Versand
Kundenservice
Bei Fragen oder für weitere Informationen sind wir per E-Mail unter info@acon24.at erreichbar.
Inhalt
- Versand
- Zahlungen
- Garantie
- Rücksendungen
Versand
Vorrätige Produkte, die bei www.acon24.at.com bestellt werden, werden in der Regel in 1-12 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Teillieferungen vornehmen können. Wenn Ihre Bestellung Vorbestellungsprodukte enthält, wird Ihre gesamte Bestellung versandt, sobald die Vorbestellungsprodukte auf Lager sind.
Auch besteht die Option einer Gratis Selbstabholung bei Vorrätigen Produkten. Abholung einfach und schnell direkt im Airparc oder Innsbruck. Anfragen info@acon24.at.
Wenn die vom Kunden bestellten Produkte an der Lieferadresse ankommen, werden sie dort abgesetzt und der Kunde muss sie von dort aus an ihren endgültigen Standort bringen. Der Spediteur ist nicht verpflichtet, sie z. B. ins Haus zu bringen. Bei großen und schwer zu handhabenden Artikeln empfehlen wir, dass der Kunde zum Zeitpunkt der Lieferung eine Hilfsperson zur Verfügung hat, um die Artikel an ihren endgültigen Standort zu bringen.
Die Lieferung erfolgt während der Geschäftszeiten. Wenn ein Transportunternehmen ein Paket lagert oder versucht, eine Bestellung ohne Erfolg zu liefern, kann dies zusätzliche Kosten für den Kunden verursachen. Auch wenn der Kunde die Lieferung verzögert, entstehen dem Kunden dadurch Kosten.
Bitte beachten Sie, dass es während der Hochsaison, z. B. am Black Friday und zu Weihnachten, zu zusätzlichen Verzögerungen kommen kann. Auch nationale Feiertage können zu Verzögerungen führen. Bitte beachten Sie, dass wir uns zwar um eine pünktliche Lieferung bemühen, es aber Umstände geben kann, auf die wir keinen Einfluss haben und die sich auf die Versandzeiten auswirken. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, wie z. B. bundesweite Streiks, Transportprobleme oder andere unvorhergesehene Ereignisse.
Wichtige Versandinformationen für Großbritannien
Der Versand von Bestellungen nach Großbritannien kann aufgrund des Brexits länger dauern als die regulären Versandzeiten. Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Leider können neue Gesetze und Verfahren beim Zoll zu Verzögerungen bei der Lieferung führen. Jede Bestellung in Großbritannien wird in Übereinstimmung mit den aktuellen Einfuhrbestimmungen und Zöllen bearbeitet, was die Lieferzeit an Ihre Adresse verzögern kann. Wir bitten um Entschuldigung für Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können.
Versand in Regionen innerhalb der EU
Wir versenden nach Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien und das Vereinigte Königreich.
Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht Ihrer Bestellung und Ihrem Bestimmungsort. Die Versandkosten in Länder innerhalb der EU entnehmen Sie bitte der untenstehenden Tabelle. Die genauen Versandkosten für Ihre Bestellung werden während der Kaufabwicklung aktualisiert, bevor die Zahlung erfolgt.
Gewicht der Bestellung & Versandkosten (Online Bestellungen)
- 0kg – 5kg, 9€
- 5kg – 30kg, 29€
- 30kg+, 49€
- Gratis Abholung im Airparc oder Innsbruck Lager
Versand in Regionen außerhalb der EU
Wir versenden weltweit, unsere Produkte sind also immer verfügbar, egal wo du bist. Das umfasst alle Produkte, die online verfügbar sind, aber auch weniger gängige Ersatzteile, die nur auf Anfrage erhältlich sind.
Bestellungen in die Schweiz:
Bestellungen/Anfragen können für die Schweiz können per E-Mail aufgegeben werden:
Gib unbedingt deine Adresse und Telefonnummer für die Lieferung an und sag uns, welche Produkte du gerne bestellen würdest.
VERSAND AN STANDORTE AUSSERHALB EUROPAS (ohne Schweiz und Norwegen): Wenn du unsere Produkte in andere Regionen als die EU bestellen willst, wende dich bitte an unseren Kundendienst. Da solche Sendungen bei der Zollabwicklung besondere Aufmerksamkeit erfordern, bearbeiten wir diese manuell.
Wir kümmern uns um alles, vom Versand bis zur Zollabwicklung und Lieferung. Diese Bestellungen werden „von Fall zu Fall“ bearbeitet. Dies bedeutet, dass wir die Versandkosten für jedes Ziel einzeln berechnen. Je nach Standort kann dein Paket per DHL, UPS oder DB Schenker versendet werden.
Die Zahlungen für manuell bearbeitete Bestellungen müssen per Banküberweisung erfolgen (PDF-Rechnung, Zahlung vor Lieferung). Da die Produkte an Ziele außerhalb der EU versandt werden, enthält die Rechnung keine Mehrwertsteuer - Sie sind für die Zahlung Ihrer lokalen Mehrwertsteuer und möglicher Zollgebühren und Steuern bei der Einfuhr verantwortlich. Bei Bestellungen, die außerhalb Europas versandt werden, sind die Kunden für die Lieferkosten im Zusammenhang mit Reklamationen sowie die Rücksendekosten verantwortlich.
Jetzt kannst du einfach so durch die Einkaufsstraßen von www.acon24.at spazieren, und wenn du deine Wahl getroffen hast, schicke uns eine E-Mail info@acon24.at, um die Bestellung aufzugeben. Für die Bestellung benötigen wir deinen vollständigen Namen, Adresse, Telefonnummer und E-Mail. Du kannst uns jederzeit kontaktieren, wenn dir noch etwas unklar ist!
Empfang
Viele unserer Produkte sind schwer. Die Produkte sind gut verpackt und werden in der Regel ohne Beschädigung des Inhalts geliefert. Sollte deine Sendung jedoch aus irgendeinem Grund während des Transports beschädigt worden sein, wäre es uns lieber, wenn du die Sendung annimmst und uns sofort mit deinem Anliegen Bescheid gibst (info@acon24.at). So können wir beschädigte oder fehlende Teile so schnell wie möglich ersetzen. Wir werden gemeinsam mit dir eine Lösung für die Situation finden.
Bitte vergewissere dich nach Erhalt deines Produktes – vor dem Zusammenbau und/oder der Verwendung – dass die Lieferung alle Produkte und Teile enthält, die du bestellt hast. Dazu kannst du den Inhalt deiner Lieferung mit der Teileliste in der Montageanleitung vergleichen. Wenn Produkte oder Teile fehlen oder du einen falschen Artikel erhalten hast, sag uns bitte sofort Bescheid, damit wir diese Probleme umgehend beheben können.
Zahlungen
Unser Online-Shop verfügt über verschiedene Zahlungsoptionen, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind und die Zahlung so mühelos wie möglich machen. Alle Zahlungen, Einkaufswagen und Kundenkontoinformationen sind sicher und SSL-geschützt.
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten:
Kreditkarte: Visa, MasterCard
Stripe
Klarna
Express Checkout: ShopPay, Google Pay
Barzahlungen oder Banküberweisung bei direktabholung (Bestellung per mail an info@acon24.at)
Garantie
Für die meisten unserer Produkte gewähren wir eine Garantie. Die Garantie kann je nach Produkt ein (1) bis zehn (10) Jahre betragen. Die Garantiezeit und alle detaillierteren Garantiespezifikationen finden Sie in den Produktspezifikationen des jeweiligen Produkts in unserem Online-Shop.
Für die von uns verkauften Produkte gilt eine Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch im Wohnbereich und unter normalen Nutzungsbedingungen durch den ursprünglichen Endverbraucher/Konsumenten. Die Garantiezeit beginnt mit dem Versanddatum. Wenn Sie ein Produkt mit einem defekten Teil erhalten, wenden Sie sich bitte sofort an unseren Kundendienst.
Wenn Sie Fragen zu unserer Garantiepolitik haben oder Ihre Quittung verloren gegangen ist, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst unter info@acon24.at.
Die Garantie deckt zwar Material- und Verarbeitungsfehler ab, nicht aber Schäden, die durch:
- Wind, Blitzschlag, Überschwemmung, Naturkatastrophen oder andere wetterbedingte Ereignisse;
- versehentliche oder absichtliche Verbrennungen, Schnitte, Einstiche, Verwicklungen oder sonstigen Vandalismus;
- Missbrauch, Fehlgebrauch, unsachgemäße oder abnormale Verwendung;
- Nichtbeachtung von Anweisungen, unsachgemäße Installation, unsachgemäße Wartung, Installation oder Verwendung von nicht kompatiblem Zubehör oder Teilen, Änderung oder Anbringung von Geräten, die nicht für die Verwendung mit ACON-Produkten vorgesehen sind;
- Gewerbliche Nutzung oder Vermietung;
- Jede andere Ursache, die nicht auf Material- und Verarbeitungsfehler zurückzuführen ist.
Normale Abnutzung und Witterungseinflüsse sind zu erwarten, und daher sind kosmetische Probleme wie Ausbleichen und UV-Verschlechterung, Oberflächenrost und Kratzer sowie andere Probleme wie die normale Dehnung von Materialien im Laufe der Zeit keine Herstellungsmängel an Materialien.
Im Falle eines Garantieanspruchs werden wir beschädigte Teile oder Komponenten, die einen Herstellungsfehler aufweisen, reparieren oder ersetzen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail an info@acon24.at, um einen Anspruch anzumelden. Wenn Sie eine Reklamation einreichen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung der Verwendung und des Problems sowie Bilder an, damit unser Team die Ursache bewerten und eine angemessene Lösung finden kann. Bei Bestellungen, die außerhalb Europas (mit Ausnahme der Schweiz und Norwegens) und in Länder/Regionen innerhalb der EU versandt werden, die besondere Versandvorkehrungen erfordern (z. B. Inseln), sind die Kunden für die Lieferkosten der reklamierten Teile sowie für die Rücksendekosten verantwortlich.
Rücksendungen
Du bist berechtigt, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht das beauftragte Transportunternehmen ist, die Ware physisch in Besitz genommen hat. Zur Ausübung des Widerrufsrechts musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (beispielsweise schriftlich, per Post oder per E-Mail) über deinen Wunsch, vom Vertrag zurückzutreten, informieren. Wir bitten dich, das nachfolgend beschriebene Retourenverfahren zu nutzen.
Wir möchten einen reibungslosen Rücksendevorgang gewährleisten. Wenn du einen Artikel zurückschicken willst, brauchst du dazu eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) von uns. Um eine RMA-Nummer zu erhalten, sende uns bitte eine E-Mail an info@acon24.at . Unsere Kundendienstabteilung sendet dir die RMA-Nummer und die Rücksendeanweisungen.
Nur Rücksendungen mit gültiger RMA können erstattet werden. Für eine Rückerstattung müssen alle zurückgesendeten Artikel in neuem, nie zusammengebaut, unbenutztem, wiederverkaufbarem Zustand und in der Originalverpackung sein. Wir können dich darum bitten, uns Bilder des Produkts und/oder der Verpackung zu schicken, bevor wir die Rücksendung akzeptieren. Für zurückgesendete Artikel wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % erhoben. Die Versandkosten werden zur Deckung der Rücksendekosten einbehalten. Wenn du eine Rücksendegenehmigung beantragst, werden wir die Wiedereinlagerungsgebühr und die Anpassung der Rücksendekosten für die Erstattung berechnen und dich darüber informieren. Bitte beachten Sie, dass der Wert der ursprünglichen Versandkosten im Falle einer Rücksendung einbehalten wird, wenn der Versand der ursprünglichen Bestellung aufgrund eines Rabatts oder einer Aktion kostenlos war.
Vorausgesetzt, dass die zurückgesendeten Artikel die oben genannten Bedingungen erfüllen, werden wir deine Rückerstattung umgehend bearbeiten. Sollten Probleme mit dem Zustand der zurückgegebenen Artikel auftreten, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen.
Wenn du dich außerhalb der EU befindest, sende uns bitte eine E-Mail an info@acon24.at. Bei Bestellungen, die außerhalb Europas (mit Ausnahme der Schweiz und Norwegens) und in Länder/Regionen innerhalb der EU versandt werden, die besondere Versandvorkehrungen erfordern (z. B. Inseln), sind die Kunden für die Lieferkosten der reklamierten Teile sowie die Rücksendekosten verantwortlich.
Die meisten Produkte, die wir verkaufen, haben eine Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler. Bitte beachte unsere Garantiebestimmungen und Produktinfo-Seiten auf www.acon24.at für Details zur Garantie auf Produktebene. Im Falle eines Gewährleistungsanspruchs gilt unsere Gewährleistungsrichtlinie.